Сообщение об ошибке — это неизбежный аспект разработки веб-сайтов. Независимо от того, насколько опытными являются разработчики, ошибки могут возникать в любом проекте. Однако, способ, которым вы выводите сообщение об ошибке, может иметь большое значение для вашего пользовательского опыта. Эффективное сообщение об ошибке помогает пользователям понять причину ошибки и предлагает решение проблемы, тем самым сохраняя их удовлетворенность и предотвращая потерю клиентов.
В этой статье мы рассмотрим лучшие практики и рекомендации по выводу сообщений об ошибках на вашем сайте. Мы рассмотрим, какие элементы следует включить в сообщение об ошибке, как избежать использования технического жаргона и как помочь пользователям найти решение проблемы. Мы также рассмотрим некоторые примеры эффективного вывода сообщений об ошибках и предложим вам некоторые базовые шаблоны, которые можно использовать в разработке вашего сайта.
Главной целью эффективного сообщения об ошибке является предоставление информации, которая поможет пользователю понять, что пошло не так, и что нужно сделать, чтобы исправить ситуацию. Поэтому важно описывать ошибку ясным и понятным языком, избегая использования технических терминов, которые могут быть непонятны для неспециалистов. В то же время, сообщение об ошибке должно быть достаточно информативным, чтобы пользователь смог легко определить, что пошло не так и какой шаг нужно предпринять для решения проблемы.
Важно также помнить, что в контексте веб-сайта пользовательская ошибка не всегда является исключением или сбоем. Иногда это может быть результатом некорректного ввода данных или ситуации, которую пользователь должен исправить. Поэтому в сообщении об ошибке лучше использовать позитивные термины, например, «Пожалуйста, проверьте правильность введенных данных» вместо «Ошибка ввода данных». Такое подход помогает укрепить взаимодействие с пользователем и показать, что сайт заинтересован в его успешном разрешении проблемы.
Информативность и понятность сообщения об ошибке
Сообщение об ошибке на вашем сайте должно быть максимально информативным и понятным для пользователей. Оно должно содержать достаточно информации, чтобы пользователь понял, что пошло не так, и как можно исправить ситуацию.
Основные рекомендации для создания информативного сообщения об ошибке:
| Рекомендации | Пример |
|---|---|
| Используйте понятные и простые слова | Ошибка: неправильное имя пользователя или пароль |
| Укажите конкретную причину ошибки | Ошибка: файл не найден |
| Предложите конкретные действия для исправления ошибки | Ошибка: заполните все обязательные поля формы |
| Предоставьте контактные данные для получения поддержки | Ошибка: свяжитесь с нашей службой поддержки по телефону: +7-XXX-XXX-XXXX |
Небольшие и непонятные сообщения об ошибках могут сбить пользователя с толку и привести к отсутствию дальнейшего взаимодействия с вашим сайтом. Поэтому очень важно уделить должное внимание составлению сообщений об ошибках на вашем сайте.